问：我在点击【进入游戏】时在自动更新的地方卡住了，无法自动更新;玩家在安装客户端时更新到100％时就卡住了，提示网络连接失败？

答：您反映的情况可能是以下两种原因引起的;

1.请您检查一下，您是否使用了比较早的客户端安装包呢？如果是，建议您到官网上下载最新的客户端安装包，相关网址为：http://yx.91.com/download/

2.请您检查一下，是否您使用的网络有问题呢？如果是，建议您找相关技术人员咨询一下。

问：如何更新？怎么更新？手动更新包的下载链接？

答：客户端以及手动更新包的下载地址为：http://yx.91.com/download/（推荐使用BT下载）;若您下载手动更新包，更新包必须放在计算机英雄无敌在线客户端文件夹下，按手动更新包先后顺序（从数字低到数字高顺序）更新游戏。

问：我的客户端版本号是多少？

答：在《英雄无敌在线》游戏目录下有一个version的文件，通过文本格式打开后您就可以看到目前《英雄无敌在线》的版本号咯，而且您在进入游戏时左上角也是会有版本显示的，还请您留意

问：我没办法创建人物怎么办?

答：该情况有可能是您更新不完全造成的，建议您下载完整手动更新包，重新更新一次您的游戏客户端，更新包必须放在计算机英雄无敌在线游戏客户端文件夹下，按手动更新包先后顺序（从数字低到数字高顺序）更新游戏。
英雄无敌在线更新包的下载地址：http://yx.91.com/download/

问：怎么安装英雄无敌在线？

答：关于英雄无敌在线客户端安装教程，请您查看主页的游戏安装介绍。
相关教程地址：http://yx.91.com/guide/newshand/yxaz.shtml

问：英雄无敌在线手动安装更新包无法解决以下三种情况时，怎么办？

a、双击客户端无响应，直接跳消失;
b、双击客户端自动更新过程中，直接跳消失;
c、双击客户端自动更新完毕后，直接跳消失。

答：请您打开客户端下version的文件，使用文本格式打开，即可查看到游戏版本号，如目前游戏未达到该版本号，请您到官方主页下载手动更新包，下载更新包后，鼠标左键点击更新包，右键选择【用WINRAR打开】再将更新包中的文件全部手动拖到客户端的安装目录下，即可成功解决更新不完全的问题顺利进入游戏。  　

问：为什么下载游戏后登陆，在显示服务器列表页面里无法选择服务器，点任何服务器都无反应;安装好游戏后，进入选区画面模糊，或服务器列表不能正常显示，在左上角;在选区画面中，服务器列表一闪一闪的，无法选择服务器;无法创建人物或者创建人物后异常？

答：这个情况可能是以下2种情况造成的;
您的flash版本不对，请您下载安装最新的flash版本再试试。相关网址：
http://down.91.com/download.php?gid=16&rid=17
如果不行，那么请您重新下载安装最新的客户端。特别提示，必须将机器上的客户端全部卸载后重装。

问：请先安装AVI最新插件播放动画LOGO是什么意思要安装什么才行啊？

答：出现这种情况的原因是由于您的计算机上没有安装最新的FLASH插件导致无法播放游戏的片头动画，您可以尝试一下安装最新的FLASH插件之后再登陆游戏进行查看，相关的插件您可以在各种提供软件下载的网站进行搜索，给您带来的不便还请您见谅。另外目前的客户端已经将FLASH插件整合到客户端资源里，建议您将游戏卸载后到官方主页上下载完整的客户端并安装看下是否可以解决问题。
FLASH下载地址：http://down.91.com/download.php?gid=16&rid=17

问：如何下载AVI，下到哪里？

答：直接将插件下载到您安装游戏客户端的文件中并安装就可以了。

问：avi不能播放，怎么办？

答：这种问题是缺少：Intel Indeo Video 5.1的编码器，建议您到以下地址下载后再次尝试游戏，
下载地址：http://download.pchome.net/multimedia/media/6263.html

问：游戏是否支持窗口模式？

答：只要把系统的分辨率调整到1024*768以上，比如调整到1152*864就可以是窗口式了。

问：出现卡坐标，卡位等情况？

答：若您出现该问题，建议您尽快通过《英雄无敌在线》客服专线或登陆客服中心，选择《英雄无敌在线》专区-在线咨询提交表单尽快与我们联系，以便我们可以尽快帮到您!

客服专线：0591-87085708
客服专区：http://gm.91.com

问：为什么会出现“soul.exe错误遇到问题需要关闭”？

答：若您出现soul.exe错误的提示，有可能是以下几种情况;

1.DirectX版本过低。请确认您电脑的DirectX版本是否是9.0以上版本。

2.游戏客户端版本问题。手动更新包的下载地址是：http://yx.91.com/download，下载至英雄无敌在线文件夹内进行解压.更新包必须放在计算机英雄无敌在线客户端文件夹下，按手动更新包先后顺序（从数字低到数字高顺序）更新游戏。

3.客户端问题。完全卸载客户端并将原文件删除后，让您的朋友把可以正常登录游戏的客户端压缩一份发送给您。客户端下载地址：http://yx.91.com/download

问：WIN2003系统能不能玩游戏？

答：很抱歉，英雄无敌在线并不支持windows2003操作系统，建议您更换系统后再尝试登陆，给您带来的不便非常抱歉！

问：如何查看计算机系统信息和DX版本？

答：您可以根据以下操作进行查看：开始>运行>输入dxdiag，在弹出的页面上您就可以看到您的计算机系统信息和DX版本了。

问：我怎么无法解压啊？

答：若您无法解压，建议您可以通过下载解压程序来解决这个问题。建议您可以去各大网站搜索一下看是否可以解决，或者您可以咨询较懂计算机的朋友帮忙解决。

问：游戏中出现花屏？

答：在游戏中出现花屏，大致是由于操作系统不兼容造成的。您可以到各大软件网站下载最新的显卡驱动尝试一下。

问：玩游戏过程中出现此类错误提示：dx error. please check your video card driver？

答：您这种情况可能是由于您电脑中的DX版本错误，请您到各大软件网站下载最新的DX9.0以上版本，并重新安装显卡驱动。

问：vista系统可以玩游戏吗？

答：若您使用vista系统，是可以正常进行登陆英雄无敌在线的哦。您尝试一下，若有疑问，欢迎您随时联系我们。