问：帐号纠纷何定义？
答：所谓的帐号纠纷是指玩家的游戏帐号存在共享或玩家私下进行的帐号交易，导致的帐号相关的资料被另外的玩家获知而引起的争夺帐号归属的情况。由此而引发的帐号纠纷，由于官方无法判断帐号的归属性所以都不予受理。同时提醒广大玩家不要帐号共享或私下进行帐号交易，以免给自己带来不必要的麻烦和损失。

问：自助取回通行证密码方式：
答：您可以根据以下途径自助取回密码：
1.若您在注册帐号时有填写完整的密码保护资料，可以登陆https://aq.91.com/WebStaticPage/LostPassword.html页面,根据页面上的提示进行操作，自助取回密码。（通过密码保护资料取回以及通过密码保护邮箱取回）
2.若您的91通行证已经与手机绑定ID小助，您可以通过发送短信的方式重新设置登录密码。相应指令您可以登陆aq.91.com页面，点击手机服务-ID小助进行查看。
3.若您在91充值平台登记了个人信息，即可免费使用手机取回密码功能。详细信息请查看：https://aq.91.com/WebStaticPage/LostPassword.html

问：如何登记个人信息？
答：您可以登录91充值平台登记个人信息。具体登记方法如下：

1.使用通行证登录https://shop.91.com，点击【我的帐户—登记信息】。

您也可以点击系统显示您未填写个人用户信息的提示进行设置您的个人信息。

2.登记个人信息时，输入您的手机号码，系统会将验证码信息发送到您的手机，将验证码填写到页面后点击确认，就可以进入【设置个人信息】页面。

3.在个人信息设置页面上填写资料，点击完成。

温馨提示：若您在1分内没有收到系统发送的验证码，可以直接在该验证页面上选择重发验证码。

问：如何修改个人信息？
答：您可以选择【我的帐户－修改信息】就可以修改非必填项的资料。

问：如何进行手机取回密码？
答：只要在91充值平台登记个人信息，即可免费使用手机取回密码功能，您可以登陆https://aq.91.com页面，点击【忘记密码】，选择【方法 一：手机取回密码】，输入91通行证、个人信息中绑定的手机号码以及系统随机验证码，即可收到系统回复的重置密码。
详细信息请查看：https://aq.91.com/NDUser_GetPasswordByMobile.aspx

问：如何通过完整保护资料取回密码？
答：如果您记得完整的密码保护资料，请您可以登陆https://aq.91.com页面进行操作。目前开放了两种自助式取回密码的功能：【将密码发送到邮箱】以及【直接重置密码】。请您根据页面提示进行操作，谢谢。
温馨提示：官方现已开通手机取回密码功能！只要在91充值平台登记个人信息，即可免费使用手机取回密码功能。
详细信息请查看：https://aq.91.com/NDUser_GetPasswordByMobile.aspx

问：注册邮箱是无效的/邮箱密码忘了导致收不到密码信件，要如何修改密码？
答：若您有完整的密码保护资料，您可以通过密码保护资料直接重置密码;若您有在91充值平台登记个人信息，可以使用手机取回密码。
通过手机取回密码请查看：https://aq.91.com/NDUser_GetPasswordByMobile.aspx

问：除了以上取回密码的方式，是否还可以人工处理？
答：目前帐号密码丢失已开通自助申报服务，您可以根据以下步骤进行操作：
步骤一、请您打开 http://gm.91.com 页面，用其他通行证进行登陆;
步骤二、选择相应游戏专区的帐号丢失申诉，根据格式详细填写您丢失帐号的相关资料并进行提交。

问：提交帐号密码丢失单据后，多久才可以收到密码？
答：关于您的问题，只要您的资料正确，客服人员会在三个工作日内将密码修改链接发送到您的联系邮箱中，届时请您留意您的邮箱并及时进行修改。

问：链接失效了怎么办？
答：若出现此情况，请您尽快拨打客服热线或登陆http://gm.91.com选择相应游戏的“在线咨询”提交表单向客服人员反馈，谢谢。

问：密码丢了可以处理几次？
答：若帐号无争议，帐号密码丢失处理是没有次数限制的。
您帐号密码丢失的问题若之前工作人员已处理完毕，为了您帐号的安全，建议您尽快绑定密保卡/帐号锁（或申请ID小助的功能）。
为了玩家帐号安全，目前我们开通手机取回密码功能！只要在91充值平台登记个人信息，即可免费使用手机取回密码功能，请您尽快登陆https://shop.91.com完善您的个人信息，以免您的帐号出现无法找回的情况。
详细信息请查看：https://aq.91.com/NDUser_GetPasswordByMobile.aspx