问：密保卡/帐号锁怎么获得？
答：若您想要获得密保卡/帐号锁，您可以通过登陆168.91.com或者vip.91.com页面进行购买。资费标准分别为150点91币、3元人民币。您可以在对应的物品中选择相关的游戏，然后根据页面的提示，输入手机号码、游戏帐号、选择游戏服务器，确认提交手机与游戏帐号信息。若您购买成功后，系统会通过手机短信的形式将密保卡/帐号锁序列号及密码信息发送到您提交的手机号码上。您就可以登陆游戏进行验证了。
问：什么是密保卡/帐号锁？
答：密保卡/帐号锁是天晴数码自主研发，具有密码保护功能并实时保护玩家帐号安全的防护技术。使用密保卡/帐号锁后可以通过手机短信获得密保卡/帐号锁序列号和帐号锁密码，登陆游戏进行激活后，可以实现手机与游戏帐号的安全绑定。
问：密保卡/帐号锁有什么作用？
答：它能够避免因用户无意中将所有的帐号信息泄漏而造成的损失，即使盗号者获得了用户的帐号密码，还是无法登陆游戏，从而避免用户虚拟财产被盗。增强游戏的登陆安全性，减少玩家虚拟物品被盗的风险性。
温馨提示：手机号必须是确认有效的，购买成功后，若需要重发密保信息，以购买时的手机卡号为准。若遇到手机丢失的情况，请尽快联系移动或联通客服办理补卡手续。
问：密保卡/帐号锁的格式是怎样的？
答：密保卡/帐号锁分为两部分：序列号和密码。其中序列号是由7位阿拉伯数字组成。密码格式为26个英文字母分别对应一个2位数数字，如：A56 B
问：我没收到密保卡/帐号锁信息怎么办？
答：若您没有收到密保卡/帐号锁信息，或删除了密保短信，您可以重新登陆168.91.com或者vip.91.com页面申请重发密保信息。密保卡/帐号锁短消息重发前三次免费，第四次开始每次重发扣费人民币0.5元或者25点91币。
问：为什么我收到的密保卡/帐号锁序号都是一样的？
答：若您已经激活密保卡/帐号锁将密保卡/帐号锁和游戏人物绑定了，如果您继续申请的话，就会重发发送您之前绑定过的密保卡/帐号锁信息，重复信息前三次发送的是免费的，若第四次的话就需要扣除一定的费用哦。
问：激活密保卡/帐号锁后登陆游戏和没激活有什么区别？
答：若您绑定密保卡/帐号锁后，每次登陆游戏验证帐号密码后，系统会随机生成三位字母组合请求玩家填写字母对应的数字，以此来验证密保卡/帐号锁信息，验证成功才可正常登陆游戏。若验证失败，则系统会重新生成新的三位字母组合请求验证。如果连续验证三次失败后，则会被退回登陆界面，并且在三十分钟内被禁止登陆。若玩家超过5分钟没有提交验证信息，则系统会将玩家踢下线。
问：目前解除密保卡/帐号锁有什么方式？
答：目前官方提供了2种密保卡/帐号锁解除的方式：
1、通过拨打客服热线-0591-87085777，联系客服工作人员进行密保卡/帐号锁的解除操作。
2、在线提交解除密保卡/帐号锁和问题：“在线客服”---“选择游戏专区”----“密保卡/帐号锁清楚申诉”，根据格式详细填写资料并进行提交。
问：删除人物后密保卡/帐号锁是否存在？
答：您删除的人物若有绑定密保卡/帐号锁，新建的人物是不会自动带有密保卡/帐号锁的，但是密保卡/帐号锁并没有被注销。若您恢复绑定密保卡/帐号锁的人物后，密保卡/帐号锁还是存在的。