问：【在线客服】功能是什么？

答：免费便捷在线提问是所有问题提交的统一入口。您可以通过首页的【在线客服】按键进入，进行相关问题在线提问。在使用我要提问功能之前，需要您先登陆91通行证。

问：问题提问的流程是什么？
答：问题提问的流程是：

第一步：先选择您的游戏类型，即您要问的问题是属于哪一类型的问题;

第二步：进入相应的游戏提问专区后，请在左侧的【问题类型列表】中选择您相对应的问题;

第三步：按照系统提供的表格进入认真填写，并确认提交。

温馨提示：

请您正确选择游戏类型与问题类型，并填写正确而详细的信息。这将有助于我们快速地为您解决问题。
目前已开放了诸如【装备丢失处理】、【充值类问题】等少量的问题类型，我们将陆续开放更多的问题类型为您服务。

问：【结果查询】功能是什么？

答：【结果查询】功能是：
   成功提交后，我们的线上工作人员将及时对您提交的问题进行处理。对于问题的处理进度，您可以在【查询问题处理进度】中查看问题的处理进度和最终结果。

问：什么是【常见问题FAQ】？

答：您可以通过首页的【常见问题FAQ】入口，进行常见FAQ的查询;常见问题中包括了各游戏最基础的知识，也包括了玩家提问数量排名靠前的问题。如果您的问题是比较普遍的，那么在这里，就可以得到有效地解决。

问：【自助服务】的功能是什么，与【在线客服】有何不同？

答：【自助服务】所开放的功能是全自动的，即您在问题进行提交了，由系统判定条件后，即可立即解决您的问题。
    目前，您可以自主的进行【人物删除的恢复】、【冻结人物的复活】、【91通行证密码自助找回】、【征服帐号密码自助找回】、【魔域自助清除仓库锁】等操作。我们将陆续的开放更多的自助服务功能为您服务;
与【免费便捷在线提问】的不同之处在于：在线提问中是需要人工进行回复、判断等操作的问题类型，也就是说，您需要等待相应的时间。

问：【快速提问通道】的功能是什么？

答：【快速提问通道】的功能是为了减少您寻求帮助所消耗的时间和精力，我们将每周玩家提问数量最多的问题入口置于此处，以便您能够快速地进行问题提问。